Polityka zwrotów

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym. Zadowolenie Klienta jest dla nas priorytetem, dlatego stworzyliśmy przejrzystą politykę zwrotów, zgodną z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail lub formularz zwrotu).

2. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 wspomnianej ustawy, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. suplementy diety, jeśli opakowanie zostało otwarte),

• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta.
  
  

Oznacza to, że zwrot suplementów możliwy jest tylko wtedy, gdy opakowanie nie zostało otwarte ani uszkodzone.

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy:

1. Skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
   
   

2. Wypełnić formularz zwrotu i dołączyć go do przesyłki.
   
   

3. Odesłać towar na adres:
   
   COOTAZ Spółka z o.o.
   Ul. Żymły 20/1
   41-707, Ruda Śląska
   sklep@drgrzyb.pl
   
   

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwróconego produktu (nieotwartego i nieuszkodzonego), zwrócimy środki za zakupione produkty w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.

5. Reklamacje (produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem)

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, przeterminowany lub niezgodny z zamówieniem – prosimy o niezwłoczny kontakt. W takim przypadku koszty zwrotu i ponownej wysyłki ponosi sklep.

Reklamacje można zgłaszać mailowo na adres: [sklep@drgrzyb.pl], dołączając numer zamówienia oraz zdjęcia dokumentujące problem.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.

Zespół Doktor Grzyb